正确答案:

尊重患者 面带微笑 举止大方、行为端庄

ABC

题目：接待患者投诉时，接待者应做到（ ）

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延伸阅读的答案和解析：

[多选题]清热药可分为（ ）

清热泻火药

清退虚热药

清热凉血药

清热燥湿药

清热解毒药

解析：

 本题考查清热药的分类及各类的性能特点。清热药：凡以清解里热为主要作用的药物，称为清热药。清热药都是药性寒凉，主要用于热病高热、痢疾、痈肿疮毒、以及目赤肿痛、咽喉肿痛等呈现各种里热证候，即是《内经》所说“热者寒之”的意义。为了方便掌握本章各种清热药的特点，现根据各药的专长，再分为下列六小类：(一)清热泻火药：能清气分热，对气分实热症，有泻火泄热的作用。(二)清肝明日药：能清肝火而明目，常用于肝火亢盛、目赤肿痛等症。(三)清热凉血药：专入血分，能清血分热，对血分实热有凉血清热作用。(四)清热解毒药：有清热解毒作用，常用于治疗各种热毒的病症。(五)清热燥湿药；药性寒凉，偏于苦燥，有清热化湿的作用，可用于湿热病症。(六)清虚热药：能清虚热、退骨蒸，常用于午后潮热，低热不退等症。

[单选题]纤维末端的壁易分离成数条，呈针状纤维束的药材为（ ）

鸡血藤

[多选题]在某实验室中有以下药用辅料，可以用作片剂填充剂的有

可压性淀粉

微晶纤维素

糊精

解析：解析：本题考查片剂填充剂用辅料。片剂填充剂用辅料包括:淀粉、糖粉、糊精、乳糖、可压性淀粉、微晶纤维素、无机盐类、甘露醇。

[多选题]下列关于异烟肼的正确叙述有

对结核分枝杆菌选择性高，作用强

单用易产生耐药性

抗菌作用的机制是抑制分枝杆菌酸的合成

解析：解析：本题考查的是抗结核病药物异烟肼的相关知识点。

[单选题]第 88 题 对水丸特点叙述不当的是（　　）

溶散、显效慢

[单选题]“阳损及阴”，“阴损及阳”最终会导致（ ）。

阴阳两虚

[多选题]药品批发企业的行为规则包括（ ）。

建立执行药品进货检查验收制度

销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项

有真实完整的药品购销记录

设置药品检验机构

从合法药品生产、经营企业购药

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