1. [多选题]影响药品质量的因素中不包括()
A. 环境因素
B. 生产商(manufacturer)因素
C. 药品因素
D. 包装材料(packaging material)因素
E. 人为因素
2. [多选题]关于脂质体的表述正确的有（ ）。
A. 指药物包封于类脂质双分子层而制成的制剂
B. 具有靶向性、淋巴定向性和缓释性
C. 当温度高于相变温度时，胆固醇可增加膜的无序排列而减少膜流动性
D. 超声波法制得的脂质体大多为单室脂质体
E. 脂质体可静脉注射、口服、肺部、经皮给药
3. [单选题]在药师接待投诉人的举止行为规范(code of conduct)中，最关键的是 （ ）
A. 举止大方
B. 行为端庄
C. 尊重与微笑
D. 倒上一杯水
E. 让患者能够换位思考
4. [单选题]根据下列条件，回答 79～80 题：
A. 庆大霉素
B. 阿米卡星
C. 妥布霉素
D. 四环素
E. 链霉素
F. 第 79 题 Gentamycin是（ ）。
